常见问题

1.美肤汇是正品吗?

是！我们保证出售所有商品均为100%正品。商品本身所有的资质都是经过严格审核才能上架的，这个您可以放心！

2.怎么付款？

美肤汇支持支付宝账户、财付通账户支付，同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。

3.支持货到付款吗？拍下有货吗？

很抱歉，我们暂时不支持货到付款。所有在售商品均可直接购买，无需和客服联系。

4.如何使用抵扣券？

您获得现抵扣券之后，下订单时，在点击去结账之后，输入现金券号，即可使用。一个订单只能使用一张抵扣券。抵扣券不能抵扣运费。抵扣券是有期限限制的，请您在有效期内使用哦。若使用抵扣券券的订单发生退货，现金券不退还。

5.什么是商城积分？能做什么？

这是美肤汇全新上线的积分制度，只需在美肤汇购买商品可在物流发贷后获得与商品实付金额x1的积分（不含邮费、现金券）。每个积分都能用来在积分商城兑换各种超值商品！更多详细请查看《积分说明》。

6.邮费怎么算？什么是满99元包邮？

系统默认会为您自动选择当地配送快递（申通、韵达），邮费10元，快递不到的地方我们会选择EMS。
我们是实付金额满99元，全国包邮。若未满99元，则是全国统一收取10元的快递费用。

7.已经购买了，什么时候发货？

正常情况下您的订单将在1-2个工作日内发出。
遇有订单高峰或者特殊物流情况，您的订单发货可能会稍有延迟，请谅解。
在我们发货之后，您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号（发给您在购买时填写的手机号码），快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况，可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致，请联系我们的客服查询。

8. 我的订单已发货，为何但是还查看不到物流信息？

我们的系统是根据付款顺序打单，打单后配货发货，快递统一收取邮件，录入系统，这时才出现查询的信息，其中可能有部分间隔时间，您稍过一段时间物流信息更新后再查询就可以了。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。

9. 我对购买的商品不满意，可以退货吗？

自您签收商品之日起30日内，只要收到的商品在不影响二次销售的情况下，美肤汇为您提供退换货服务。
退换货细则

• 1. 请您确保退换货时，商品未经开封、使用且包装保持收货时原状，若有赠品，请一并退回。
• 2. 礼包或套装中的商品不可以部分退换货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时的优惠。
• 3. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
• 4. 我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
• 5. 遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明。
• 6. 化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

10. 哪些情况不支持退换货？

• 1. 所有活动清仓商品（商品保质期将到）；
• 2. 任何已使用过的商品；
• 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
• 4. 商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，发票缺失或涂改；
• 5. 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）。

11. 为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢？

非常抱歉！我们每天服务上百万用户，每一名客服同时要面对数十位客户的提问，每位客服都是在满负荷工作，如果有接听等候时间较长，回复较慢的情况出现，敬请您谅解！

售后相关

1. 我的包裹尚未发货，如何修改收货地址？

如果您需要改地址请联系客服处理；已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。

2. 怎么样查询我的包裹是否已经发货？

在页面右上角点击“我的美肤汇”，可以看到所有订单，如果您的订单状态是“已发货”，表明已经发出。

3. 如何查询快递信息？

您可以在页面右上角点击“我的美肤汇”中查看订单列表，如果包裹已经发出，对应的快递公司和单号将会显示， 您可以根据快递单号直接进行查询（推荐使用快递之家查询）。

4. 为什么我订单下了很久都没有收到货？

• 您可以点击“我的美肤汇”查看已付款订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话，可能是由于部分产品暂时缺货，或者由于订单量太大造成的延误，我们对此非常抱歉！
• 如果包裹已经发出，则可能是由于快递的延误。
  美肤汇和快递是合作关系，快递公司并非由美肤汇运营，对于快递配送、服务等方面遇到的问题，我们会与您一同坚决维护您的利益、也欢迎您提出建议、更好改进我们的物流。

5. 为何我订单选择的快递，最后却是由EMS配送的？

如果您的收货地址在我们选择的快递配送范围之外，我们将会把您的包裹转为EMS配送、由此带来的成本提升由我们承担。

6. 退款什么时候可以到账？

关于退款的流程，我帮您提交之后走公司流程大概需要2个工作日审批完成噢。审批完之后我会尽快帮您上交财务部核查并将您的退款申请提交到相关银行。银行方的需要走银行的审批流程，大概需要3-15个工作日就可以到账（根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异）。

商家相关

我是化妆品品牌/代理商，想在美肤汇出售我的商品，怎么联系？

欢迎可提供高品质产品的化妆品品牌、渠道代理商等成为美肤汇特约合作伙伴，如您有意，请联系我们。
电话：400-026-3888.