创业那些辛酸痛苦但又让人不气不馁越挫越勇的事儿

写在前面：自从2012年正式离职出来后，自己明显变憔悴了，笑容也变了，一周前一个朋友看到我以前的照片（都是些自然、无所顾虑地笑），说跟 现在的我不同，但除了发型，还有哪里不同呢？还是那个sinla，只是，我变了，变的是“神”，刻意让自己笑的“自信”、“睿雅”，反而让自己变得不自然 了，可是，我又深深地知道，创业，不允许自己再孩子般地笑了，因为，肩上的责任更重了！

这段时间，辛酸的事儿很多，自己也躲在办公室里偷偷地哭过，做为创始人，不能让团队看到你的脆弱；诚然，也有过欢笑，我们取得过很多次的突破，每一次都是幸福的，大家脸上露出来的苦尽甘来的微笑！

以下讲给初创、即将创业的朋友们：

创业前期是“自我否定的过程”！当选定了大方向，千万不要轻言大的调整，方向变了，团队可能就散了，宁可在前期多花时间、精力作好准备工作，创业是“变”不起的！性格上要有坚韧、偏纨的一面，你才能走得更远！你的团队才能“兴奋得更持久”！

创 业初期是“忽悠吹牛的过程”！你的自信，要传递给周围每一个接触过你的人，如果连你自己都显得不够自信，谁还敢信你？记得我妈妈讲过，麦子在成长期是笔直 的，傲气十足的样子，到了成熟的时候就弯了，变得更加谦卑了！类比创业也一样，成长期的我们，就应该象小麦一样，昂首挺胸，敢于自拍胸脯说“我很NB 的！”，气场上，要能压得住、镇得住！只因为你还不够强大，要靠这些迅速扩张，当有一天你真的强大了，那就到了弯腰谦逊的时候了！

创 业过程，没有一帆风顺的，总是困难重重，各种置疑，各种诽谤，各种冷眼，各种不公平，你一定全会尝到的！没创业过的人，一定体会不到，这种痛苦，埋在内心 深处的诸多辛酸！但是，也就是因为这些痛苦的经历，才能成就一个伟大的企业，用范爷的话“能挨得住多么大的抵毁，就能承受多么大的赞美，万箭穿心，习惯就 好！”这句话，我会一直牢记！所有的痛苦都是在铸就一个完善的人格！感谢这些痛苦！所以，创业的同学们，你做好准备了吗？

创业过程中，最痛苦的还不是来自于他人的各种障碍，更让人“钻心痛”的是来自于你的客户的抱怨，没有什么能比得上这种“痛”！痛到骨子里。我收到过几次用户的抱怨：

• 一、 用户收到了一个XX品牌的套装，结果里面的商品被品牌商装乱了， 导致用户投诉是假货，而且，扬言要到处传播。我们紧急进行各种补救，并用各种方式证明我们是正品，因为我们从一开始就明确了，宁可牺牲毛利，也要抵抗假货 的诱惑，不可能出现假货的，我们也咨询了宝洁公司，据宝洁公司讲，这种装错商品的情况在他们公司已经见惯不怪了。于是大家一起想办法，我们的一位客服主 客，用了各种办法都没能安抚得了用户，凌晨1点多，这位客服主管MM，写了一封长长的、真诚的致谦信，发给了那位用户，做为一家B2C公司，我们不知道还 有什么办法能让这个用户重新信任我们，但有一点，是我们的核心价值观：“把顾客的小事当成我们的大事来处理，不让任何一位顾客失望”。次日，很意外地，这 位用户，突然找到我们，很感动，从没想过，这么一件事情，会如此地牵动一家公司，并表示，会更加信任我们，会跟周围的朋友传播我们的好，让更多地人来这里 购物！当时，看到这些，我们的客服主管MM眼眶湿湿的，我在感动地同时，感受到了一抹温暖的阳光抚在我的脸上、头上、身上，很暖！
• 二、 用户收到了我们的某个商品，包装很差，商品容量不足，导致用户直接扔掉，“一看包装，就是假货”；并不知道这件事情，事隔许久，我终于知道了，与此类似的 事情最近接二连三，在这周一，也就是5月14日，我们在“服务”周会上，把这个问题做为核心事件抛出来了，我很难过，要知道，我们的每一位用户，每一次交 易，都是付出了很多努力换回来的，每个用户我们可能只有一次“触碰”的机会，一旦没有把握住，可能就终身失去了！仓库、物流、文案、客服等同学在三个城 市，远程会议，一直到凌晨，大家达成了一个共识：不管行业内是怎样做的，我们不看竞品，我们只看自己要的是什么，我们要的是“用户的满意”，为此，做出再 大的牺牲也值得！于是，在人力不足的前提下，我们还是设置了一个独立的岗位“全量检验员”，以前我们抽样，现在，我们全量检查，1个人不够就再加个人，针 对每种商品，制定“独特”的包装方案！粗放式地仓储管理被我们彻底撇弃了，我们愿意投入更多，因为，正品是我们的生命线，真诚服务是我们的灵魂！每个决策 的背后，都是跟公司的价值观密不可分的，你是一家什么样的公司，未来是个什么样的公司，是用户来定的，所以，我们要让用户看到，美肤汇是个“致力于提供最 真诚服务的正品化妆品商城”！

诚然，现在我们有诸多的问题，我们会被用户各各置疑、各种批评，但这些是我们愿意看到的，当我们还小的时候，我们愿意看到、听到更多这些批评，每一次批评，都帮助了我们成长，都是我们壮大的催化剂！

我 们是“穷创业”起来的，我会觉得我们很幸运，我们知道怎样花钱，我们懂得了如何“1分钱砍价格”，在很多事情上，因为我们初期资本太薄弱了，所以，这几个 月让我们具备了一种素质，叫“脸皮厚一点点，执着多一点点，头脑活一点点，机会多一点点”！如果“富创业”，可能就不care这些了，反正有钱，无非就是 花一些钱！但穷创业的团队更懂得“如何盈利”、“如何利用资源”、“如何象饥饿的狼一样地拼搏”！

中国的 电商，再高毛利的行业，也经不起市场的恶性竞争，渠道的残酷压榨，即使我们这个在推广上从来不花钱的团队，从净利来看，也是微利。但我更想提的一点是：我 深深地体会到，电商的净利，最终是不是赚，不是取决于你的竞品、你的渠道，决定是否盈利的是企业自己！真的，如果你是做电商的，你真正扎到里面，你一定会 体会到，那最后一锤子砸在自己身上的，一定源是自己的左右手！很简单，电商是一个“细致”的活儿，先说采购，采购究竟是采购什么？是好卖的商品？毛利高的 商品？以前我们也这样做，但当有一天，你采购到一个“既好卖、毛利又高”的商品时，你会发现，原来你是亏钱的，因为，电商终究还是电商，不是传统商务，要 考虑“物流配送”，很多商品，不适合放在电商渠道去销售，例如，它的包装，在物流运输过程中，易损，我们就做过这种赔钱的买卖，看起来是不会碎的，因为包 装好象挺严的，但实际上，破损率达到10%以上，控制不好“细节”，你的毛利就在这些环节被吃掉了，吃的连骨头都不剩！产品质检不细致，用户拿到手里后， 发现有瑕疵，要求退换货，很多时候，往返一次的物流成本比该商品的零售价还要高，这种是赤裸裸地吃成本！吃不起的！这就是为什么，最终决定你是否盈利的不 是别人，而是你自己！究竟你自己有没有做好全面的准备工作，有没有做好每个细节的把握！我们已经在路上了，我们不可能回头的，我们已经有一些积淀了，如果 还没有积淀的、准备创业的你们，需要更多了解这些。

然后是团队，一个靠谱的团队，是决胜的最核心要素，没 有啥比这更重要的了，要有一个“积极”的创业氛围，这需要创始人有这样的感染力，需要有这样的一个激情澎湃、目标高度一致的团队的协作！即使是现在，我在 办公室写这篇日志，房间外面，还有几位同学在那里继续开心地加班着，我们坚定地认为：我们是最棒的，我们是必然会成功的！

最后，创业是一个“勇敢者的游戏”！当然，不代表不创业就不勇敢，这只是一个充分条件！

创业是苦的，也是乐的，只要有梦想，坚持下来就是最美的！祝好梦！